1. Compromisso com a Qualidade
A L M GÁS comercializa exclusivamente produtos originais Brasilgás, com rigoroso controle de qualidade. Nosso compromisso é entregar produtos em perfeito estado de conservação e dentro das especificações técnicas exigidas.
2. Verificação no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento do recebimento, observando:
- Integridade física do botijão (ausência de amassados, ferrugem excessiva ou vazamentos);
- Presença e integridade do lacre de segurança;
- Peso aparente condizente com o produto solicitado.
Caso seja identificado algum problema no ato da entrega, o cliente deve comunicar imediatamente ao entregador, que poderá substituir o produto na mesma visita.
3. Prazo para Solicitação de Troca
Problemas identificados após a entrega devem ser comunicados à L M GÁS em até 24 horas após o recebimento do produto. Solicitações fora deste prazo poderão não ser atendidas, exceto em casos de vício oculto.
4. Hipóteses de Troca
A L M GÁS realizará a troca do produto nos seguintes casos:
- Produto entregue incorretamente (tamanho diferente do solicitado);
- Botijão com defeito comprovado que impeça o uso normal (válvula com defeito, vazamento);
- Produto abaixo do peso esperado, comprovado por pesagem.
5. Hipóteses que Não Geram Direito à Troca
Não serão aceitas trocas nos seguintes casos:
- Produto já utilizado parcialmente pelo cliente;
- Danos causados por manuseio inadequado após a entrega;
- Problemas decorrentes de instalação incorreta pelo cliente ou terceiros não autorizados;
- Arrependimento sem justificativa técnica após o uso do produto.
6. Procedimento para Solicitação de Troca
- Entre em contato pelo WhatsApp (87) 98130-2422 ou telefone 0800 087 0800;
- Informe o número do pedido, data da entrega e descreva o problema;
- Aguarde a análise do caso pela equipe de atendimento;
- Em caso de troca aprovada, o novo produto será entregue o mais rapidamente possível.
7. Reembolso
O reembolso será considerado quando:
- A troca não for possível por falta de estoque do produto solicitado;
- O produto entregue apresentar defeito que impossibilite a troca imediata.
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação do pedido.
8. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o direito de arrependimento se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como por telefone ou internet), no prazo de até 7 dias corridos. No caso de gás GLP, produto de consumo imediato e perecível, a aplicação desta regra está sujeita à avaliação individual do caso, respeitando as normas vigentes.
9. Contato para Reclamações
Para reclamações ou insatisfações com o produto ou serviço, entre em contato:
- WhatsApp: (87) 98130-2422
- Telefone: 0800 087 0800 (ligação gratuita)
- E-mail: lmgas.matriz@gmail.com
Também é possível registrar reclamações no site oficial do Consumidor.gov.br.